| 8 MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA | |
| 8.1 REQUISITOS GENERALES |
El proceso de análisis y medición debe demostrar la eficacia de la gestión y la mejora del sistema de gestión de calidad. Periódicamente se evaluará la efectividad de las mediciones Los resultados son una entrada a la Revisión por la Dirección |
| 8.2 MEDIDA Y SEGUIMIENTO | |
| 8.2.1 Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema | Determinar y establecer procesos para medir la calidad de la implementación del Sistema de Calidad. |
| 8.2.1.1 Medida y seguimiento de la satisfacción del cliente | Seguimiento Satisfacción o Insatisfacción Cliente |
| 8.2.1.2 Auditorias internas | Seguimiento Sistema, Procesos y Producto |
| 8.2.2 Medida y seguimiento de los procesos |
Medición y seguimiento del proceso para asegurar su capacidad |
| 8.2.3 Medida y seguimiento de los productos y servicios |
Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio |
| 8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES | |
| 8.3.1 Requisitos generales |
Bloqueo producto no conforme Análisis de No Conformidades |
| 8.3.2 Tratamiento y revisión de las no conformidades |
Destino producto no conforme: Reparado Aceptados mediante permiso Recalificados Rechazados Concesiones de Clientes Verificación reproceso o retrabajo. |
| 8.4 ANALISIS DE DATOS PARA LA MEJORA |
Efectividad y adecuación del sistema de gestión de calidad Tendencias en las operaciones de proceso Satisfacción y/o insatisfacción del Cliente Conformidad a los requisitos del Cliente Características del productos, proceso y/o servicios |
| 8.5 MEJORA | |
| 8.5.1 Requisitos generales | Mejora Continua |
| 8.5.2 Acciones correctoras | Eliminar y Reducir causas de No Conformidad |
| 8.5.3 Acciones preventivas | Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad |
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